2019年7月10日-12日，上海揽境展览主办的2019年蓝鲸国际标签展、包装展...[详情]
1990年，麻省理工学院教授哈默博士首先提出了业务流程再造（BPR）的概念。他认为，业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显着的提高。哈默的BPR思想曾被认为是“恢复美国竞争力的唯一途径”，但是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程彻底改变了企业多年来的工作习惯，导致了很多的失败案例，所以，很多学者觉得BPR过于激进。
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业务流程的优化应最大限度地考虑单位现在有管理基础、资源能力现状。同时，应走出办公室，亲身体验，绝不可少数人闭门造车。
业务流程的优化是一个渐进式的过程，不可能一步到位。业务流程的优化的基本过程是：现有流程描述——探讨其合理性——流程改善——流程运行——再探讨——再改善。这样循环往复的过程，在此过程中不断进行改善，从而最终达到最优设计。
流程的客户是使用流程产出的外部组织、内部部门或个人，流程存在的意义在于最大限度的满足服务对象的需求。比如订单处理流程是实现用户对订单涉及的产品、服务、质量、交货期的要求。招聘及培训流程是向相关业务部门提供符合岗位要求的新员工等等。
客户是流程的终点，流程绩效应是客户意志的体现，流程产出应符合客户真正的需求，流程的各组成要素及相互关系应以最快速度、最低成本、最小风险和最高品质的确保流程产出。
尽可能使一个人或一个部门完成相对独立的功能，明确流程节点之间的相互协作关系，这样才可以打破部门间的壁垒，减少协调工作量。因此，流程的优化应依据业务关联度的高低进行业务处理功能的分解和并归，将业务关联度高的业务处理功能归并到同一个岗位或同一个部门。
在流程执行过程中，应尽量缩短业务处理时间，对能够平行开展的工作尽可能安排平行开展，这样做才能够缩短流程各个节点之间的等待时间。让流程后续过程中的有关人员参与前段过程，假如没有必要参与，也将前端信息及时传递给后续过程的参与者，消除信息孤岛，从而使节点之间进行良好的对接。
