前不久，我的朋友嘉嘉令人羡慕妒忌地获得了北京新能源车目标，面对数不胜数的新能源车型，作为轿车小白的她犯了难，让我帮她顾问一下。
嘉嘉本年不到30岁，在一家环保安排作业，她的购车诉求是：首要要安全，其次是要环保，第三是除了日常代步外最好还能适宜周末出游，最终是层次要高、价格不能太贵，控制在30万以内。
说到安全和环保，在轿车媒体从业多年我，首要想到了沃尔沃。刚好传闻他们新开了“城市中心店”，展厅就开在商场里。所以，我跟嘉嘉在约了午饭，饭后来到坐落房山区北大街5号房山龙湖天街一层的沃尔沃城市中心店（龙湖房山天街店），一探终究。
走到城市中心店，给我的感觉跟的确跟传统轿车展厅不同很大。走在商场的一层发现，这儿早已成为新能源车的战场，抱负、极狐等品牌都安置了展车并配有解说员，而沃尔沃作为奢华品牌就大气许多了，中心店不只规划比其它品牌大，气氛也愈加轻松、温馨，更像是在客厅、亲子空间或许咖啡店摆上了两辆展车。
午饭时刻刚过，店内现已有几组家庭在看车了。或许是被店里搞活动摆放的气球版小太阳花招引了，路过的小朋友扯着妈妈的袖子要进去玩。
被前台的“品牌大使”请进店里后，绕过过展车正对着的便是吧台，里边有各种饮品、咖啡和甜品，能够免费供给。与吧台相连的是手艺活动区，今日的主题是“手绘环保购物袋”，现场制作的环保袋现场就能够拿走。爸爸在看车的时分，妈妈和宝宝就能够做手艺，一家人各得其所，其乐融融。据了解，店里还会常常安排不同主题的活动。
店肆的左边是歇息区有舒适的沙发，右侧是文娱区和洽谈区，有桌面足球和关闭的洽谈区，总的来说，麻雀虽小五脏俱全。即便不买车，逛街累了过来坐坐也是不错的。
依照门店的规范流程，“品牌大使”引导咱们进店后会有“产品专家”为咱们介绍品牌前史并依据购车诉求引荐适宜的车型。今日咱们命运不错，刚忙完线上订单的沃尔沃北京房山城市中心店店长董琪接待了咱们，由她亲自来做咱们的“产品专家”。
出于记者的天性，在没看车之前我跟董琪聊了许多题外话，主要是想了解一下所谓的城市中心店，除了地理方位外，跟传统4S店还有哪些不同。董店长尽管年纪轻轻，却现已是轿车经销职业的老兵了，具有多年传统4S店的作业及管理阅历，她对这两种方式的好坏很有发言权。
在她看来城市中心店作为新物种与传统4S店有着本质上的不同。她认为沃尔沃首要提出的“城市中心店”方式，是依据对商场和用户的深入洞悉，与传统方式比较，它消除了厂商与顾客的间隔感，功率更高、也更环保，能够有用处理用户痛点，然后获得更高的认可度、黏性也更好，是未来轿车出售的必然趋势。
董琪为我具体说明晰以上的几点差异。首要是消除“间隔感”，城市中心店不仅仅方位更挨近顾客，店肆的软硬件及细节也都更亲民、更接地气儿，在尽力消弭物理和心思上的间隔感。比方职工的着装，城市中心店就与4S店的西装革履不同。“西装革履给人专业感的一起也给人一种间隔感，咱们都是冲锋衣、运动鞋，看起来就跟平常逛街的顾客相同，视觉间隔拉近了今后，咱们再聊聊车，买不买都没联系，便是彼此交流，这样就亲近了许多。”董琪说。
第二是功率更高、也更环保。与传统4S比较，城市中心店的高功率表现在从看车到交给的全流程，能够节省许多时刻，比方不需要去很远的4S店，平常逛街就能看车，节省了来回路上的时刻；比方试车，城市中心店能够依据用户的时刻，送车上门，运用午休的碎片化时刻就能试驾，交车也相同能够按用户的指定时刻和地址送达；再比方，城市中心店的流程都是线上完结的，选用格式化模版，这比传统4S方式要少填不少文字，节省30多页纸。“在传统4S店填表盖章要排队、缴费要排队，赶上周六日，交车的大红花都要排队戴。”董琪玩笑道。所以，城市中心店无疑是更省时、更环保的，现在日子节奏快，用户时刻碎片化，这样的方式无疑是更契合用户需求的。
第三是能够有用处理用户痛点，然后获得更高的认可度、黏性也更好。传统4S店方式下，用户售前愁价格、售后愁服务。从董琪多年从业总结的阅历来看，同一款车不只全国价格不相同，同一座城市不同门店的价格也不相同，用户在购车前很多的时刻和阅历都花在了跑不同的店比较和砍价上，最终或许也没到达预期的心思价位，仅仅砍累了，这样即便新车买到手，心里多少也会有些不舒服。城市中心店是线上买卖，价格全国一致、通明，售前与售后一体，然后处理了用户的最大痛点。
正是这样毫无间隔感的立异方式和详尽耐性的服务，帮他们收成了很多的粉丝，也收成了第一位顾客。董琪表明，他们的门店是在上一年12月8日开端经营的，其时正是北京疫情最严峻的时分，后来状况逐步好转，经营的第二个月，到店用户就到达了1548组，上个月尽管只要28天，到店用户也到达了1168组，到店用户的留资率到达了60%以上。这都表现了咱们对城市中心店方式和服务的认可。
门店成交的第一位顾客让她浮光掠影，那是一位80后女教师。本来仅仅逛街路过随意看看，最终在店里订货了一辆S90 RECHARGE。用户向她坦言，本来现已计划买某BBA品牌的车型，到店后，经过产品专家的解说，出于对沃尔沃安全环保理念和对他们服务的认可，决计改订S90 RECHARGE。
在董琪看来，城市中心店仅仅她们全面拥抱客户的触手之一，她们还开直播、鼓舞店员发小红书自己做网红，以用户最喜欢的方式拉近两边的间隔。
其实，城市中心店正是沃尔沃全面拥抱电气化的一个重要行动，沃尔沃因此在销量上获得了不错的成果。2022年沃尔沃中国商场的全年整车出售16.2万辆、增加0.1%，纯电车型销量完成同比上涨201%。沃尔沃轿车大中华区出售公司总裁钦培吉在2022年终成绩交流会上诙谐地说：“2022年，沃尔沃必定不能说活得很好，但沃尔沃还活着。”这不免有些过谦了，能在2022年惨白商场环境里获得正增加实属不易。
钦培吉表明，“一切的传统企业都面对加快转型的进程，咱们要再造一个电气化的沃尔沃。”在推进电气化的进程中，沃尔沃轿车以用户需求为中心，为用户供给就近、快捷、交心、省心的服务，探究立异商业方式，加快向新购车习气、新用车体会挨近。截止2022年，沃尔沃共有25家城市中心店，估计本年在全国的规划还会扩大到60家。
“要安全选沃尔沃就对了，没有哪个品牌会说自己的车不安全，那为什么说到安全咱们会首要想到沃尔沃呢？由于咱们很走运讲了90年的安全。”听了嘉嘉的购车需求，董店长为她引荐了XC40 RECHARGE。这款车的车长是4.4米、轴距2.7米，内部空间够用，女孩子开起来也不会太费劲。它的座椅、地毯均选用了可循环运用的环保资料内饰线甲醛。咱们上车试了试，的确闻不到任何滋味。SUV车型很适宜周末自驾游。
值得一提的是，本年“3.15”质量专题活动，中国轿车质量网发布了2022年中国轿车质量排行榜，共有62家车企上榜，包括10家奢华车企，其间，沃尔沃轿车位列奢华车第一名，质量肯定抢先。
价格方面，赶上女神节活动，还能够在付出尾款时享用5000元抵扣25000元的订金胀大礼。嘉嘉在听完董店长的解说后，很快就选定了XC40 RECHARGE，并经过APP完结了选装。
临走前，董店长细心地问询咱们有没有开车，商场周末停车位严峻，他们为预定到店的顾客预备了专属停车位，还会提早预备能手磨咖啡。听到有这么好的福利，咱们跟董店长约定好，下次必定提早预定，再来品味她亲手冲的咖啡。
现在，新能源赛道严峻内卷，在产品同质化严峻，堆料无以复加的今日。沉下心往来不断了解用户的诉求，输出长时间价值，明显更重要。沃尔沃先行一步，供给从产品到服务方式的深入改动。跟着城市中心店越开越多，用户认可度越来越高，能够预见，沃尔沃的城市中心店方式很快就会被仿制和仿效。随之而来的是，越来越多的用户会体会到“买车就像买衣服相同简略”。而沃尔沃的长时间理念和更多像董琪这样用心对待客户的从业者，在满意顾客的一起，也将为职业带来深入的革新。
